工作內(nèi)容：
1.了解客戶入住時(shí)間，對(duì)接部門，協(xié)助客戶辦理入住，待客戶到房間后介紹入住服務(wù)內(nèi)容、房間設(shè)備使用方法、注意事項(xiàng)等，退住時(shí)需禮送，客戶入住翌日收取尾款和押金；
2.負(fù)責(zé)入住客戶館內(nèi)各類課程與活動(dòng)的日程安排與籌辦；
4.定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶投訴處理，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并與相關(guān)部門解決客訴問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)入住客戶滿月宴，其中包括制作祝福視頻和寶寶相冊(cè)，全程統(tǒng)籌寶寶宴安排及新城兒拍照安排；
6.每月一對(duì)簽約未入住的客戶進(jìn)行電話回訪關(guān)心、告知孕期的注意事項(xiàng)，了解客人需求，提供相應(yīng)的保健咨詢和指導(dǎo)，如有活動(dòng)將電話通知，并將通話內(nèi)容做記錄并安排寄送相關(guān)禮物，以及重大節(jié)日安排短信告知；
7.負(fù)責(zé)館內(nèi)媽媽小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)的按量完成，與護(hù)理部進(jìn)行溝通對(duì)接，承擔(dān)每月KPI責(zé)任；
8.負(fù)責(zé)客戶居住期間購(gòu)買館內(nèi)物品及產(chǎn)后修復(fù)項(xiàng)目賬款記錄與收款。
9.負(fù)責(zé)客戶的迎來(lái)送往的接待、登記、帶領(lǐng)參觀和講解
10.隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供完善的服務(wù)

崗位要求：
1.全日制大專及以上學(xué)歷，酒店、旅游、空乘等相關(guān)服務(wù)類專業(yè)畢業(yè);
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，月子中心、酒店、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)等工作經(jīng)驗(yàn)尤佳;
3.熱愛(ài)母嬰行業(yè)及客戶服務(wù)工作，有服務(wù)熱情，愿意長(zhǎng)期投身客服工作;
4.性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，熱情和善，能熟悉使用辦公軟件。