職位詳情

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及落實(shí)各項(xiàng)日常性的客戶接待，電話、客服微信號(hào)、客服郵件的回復(fù)工作，公司前臺(tái)客服服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)前臺(tái)行政等所有事務(wù)性工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以保障診所正常運(yùn)營為基本原則；
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度;
4、負(fù)責(zé)對(duì)新員工及所有前臺(tái)客服員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包含接待、接聽電話話術(shù)培訓(xùn)），與下屬定期溝通，提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神；
5、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)前臺(tái)客服的相應(yīng)工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。