咨詢師崗位職責(zé):
1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；
2.按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推薦醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目；
3.與其它科室合作，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；
4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源；
5.協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等；
6.負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來(lái)訪客戶資料信息；
8.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)；
9.負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)；
10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔。做好物品的定置定位；
11.負(fù)責(zé)客戶投訴的初級(jí)接待與處理；