1、負(fù)責(zé)會(huì)員線上一對(duì)一咨詢，企業(yè)咨詢號(hào)管理，對(duì)客答疑，問題解答、信息流轉(zhuǎn)跟蹤；
2、會(huì)員投訴電話接聽或會(huì)員訴求信息收集，跟進(jìn)相關(guān)部門處理會(huì)員訴求并記錄進(jìn)行相應(yīng)流轉(zhuǎn)、登記并跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行會(huì)員滿意度調(diào)查，分級(jí)流轉(zhuǎn)處理會(huì)員訴求并且跟蹤相關(guān)部門處理會(huì)員訴求并記錄；
4、負(fù)責(zé)待入住客戶入住客戶時(shí)間及各情況跟進(jìn)，信息及時(shí)分級(jí)流轉(zhuǎn) ；
5、負(fù)責(zé)次日及臨產(chǎn)客戶各項(xiàng)信息的前置溝通及跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)按會(huì)員孕期管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行孕期項(xiàng)目履約執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)按照會(huì)員銷售管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目銷售，完成個(gè)人銷售目標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)按計(jì)劃協(xié)助主管實(shí)施會(huì)員活動(dòng) ；
9、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案的收集、整理、存檔，會(huì)員檔案完整性；
10 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
崗位要求：
1、1年以上**會(huì)員/客服經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、了解市場(chǎng)、公關(guān)管理，有母嬰相關(guān)知識(shí)的優(yōu)先。
福利待遇：
1、提供優(yōu)質(zhì)工作餐；
2、購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)；
3、享受法定節(jié)假日；
4、生日福利、傳統(tǒng)節(jié)假日福利等；
5、享受帶薪年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假及喪假等；
6、工作時(shí)間：朝九晚六，上五休二。