口腔前臺客服


一、

1、提前15分鐘到達(dá)醫(yī)院，快速穿好工作服、整理裝容，進入工作狀態(tài)。

2、開啟電腦，電視，音樂等電源設(shè)備開關(guān)。

3、巡視、前臺導(dǎo)診臺及椅位衛(wèi)生，電腦擺放物品衛(wèi)生，整潔而不出現(xiàn)多余物品。

4、巡視、大堂公共區(qū)，沙發(fā)茶幾衛(wèi)生，整潔而不出現(xiàn)多余物品，如有問題快速提醒保潔處理好。

5、當(dāng)天預(yù)約客人的病歷按預(yù)約到訪的時間順序整齊擺放到位和20份新病歷放在前臺指定位置。

6、如有早會，須關(guān)掉電視音樂，通知全體醫(yī)護準(zhǔn)時開會（“詳見“早會流程”）


二、工作日

1、檢查前日提醒記錄，于當(dāng)天中午前完成未完成的提醒工作。

2、檢查前日的到訪客人情況和各項常規(guī)項目。

3、前臺接待。

4、負(fù)責(zé)電話預(yù)約。

5、負(fù)責(zé)日常收費工作，下班前與指定人員對帳及完成交接工作。

三、客人資料登記要求

包括登記：就診者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、就診時間及相關(guān)癥狀。如是初診患者，可進行電腦登記。如果是預(yù)約的病人應(yīng)在電腦里預(yù)約系統(tǒng)中進行預(yù)約登記。

四、對導(dǎo)診服務(wù)的要求

熱情周到地為初診復(fù)診病人登記并******病人到相應(yīng)診室。若醫(yī)生有病人正在治療,應(yīng)安排病人就座，詢問病人無為飲水需要，并告知需要等待的時間，提示病人報紙和電視位置，安撫病人焦急情緒。倘若醫(yī)生告之需等候時間超過15分鐘，可征求病人意見，進行口腔健康宣教，轉(zhuǎn)移病人焦急情緒。

五、進行預(yù)約服務(wù)

目前開展兩種預(yù)約形式：當(dāng)場預(yù)約、電話預(yù)約。

5.1當(dāng)場預(yù)約病人初次就診，所指定的醫(yī)生剛好休息或等候的時間太長，或等候的客人

較多可以選擇預(yù)約；或是需要復(fù)診的患者在本次就診結(jié)束后會當(dāng)場與醫(yī)生或護士預(yù)約下次就診時間。

5.2電話預(yù)約為了提升護理服務(wù)檔次，滿足患者的需求。就診者可直接撥打電話到診所

進行預(yù)約，前臺根據(jù)醫(yī)生排班并結(jié)合實際情況為患者進行預(yù)約。

六、關(guān)于導(dǎo)診的特別規(guī)定

6.1何為初診、復(fù)診、咨詢、檢查、******、正