客服主任的職責(zé)

? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員調(diào)度、工作分配、績(jī)效評(píng)估等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

? 制定和完善客服工作流程、規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

? 處理客戶的重大或復(fù)雜投訴、糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。

? 監(jiān)控客服服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)速度、解決率、客戶滿意度等），分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。

? 組織客服人員的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

? 收集客戶反饋和需求，整理后反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

? 與公司其他部門(mén)（如醫(yī)生、護(hù)士、后勤等）溝通協(xié)作，保障客戶服務(wù)順暢開(kāi)展。

客服主任的崗位要求

? 通常要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)客戶問(wèn)題。

? 熟悉客服工作流程和常用客服工具（如CRM系統(tǒng)），有數(shù)據(jù)分析能力。

? 擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

? 具備客戶至上的服務(wù)理念，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和親和力，能妥善處理客戶情緒。

? 有醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。