崗位職責(zé)：
1、管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定客服部崗位職責(zé)及工作制度，完善并規(guī)范工作流程； 
2、根據(jù)診所業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)客服部員工工作進(jìn)行合理分配，跟蹤管理客戶(hù)的跟進(jìn)回訪(fǎng)工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及工作流程進(jìn)行監(jiān)督； 
3、協(xié)調(diào)處理客服工作中遇到的問(wèn)題，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部及與客戶(hù)之間的溝通與協(xié)調(diào)； 
4、 處理客戶(hù)投訴與建議，提出合理化處理方案； 
5、 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，監(jiān)督檢驗(yàn)培訓(xùn)效果； 
6、 負(fù)責(zé)客服部排班及考勤工作； 
7、 配合做好部門(mén)員工的績(jī)效考核工作； 
8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

任職要求：
1) 大專(zhuān)學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)有強(qiáng)烈的興趣并且愿意學(xué)習(xí)要求的內(nèi)容/技能
2) 熟悉客服服務(wù)體系的管理流程
3) 工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4) 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，的溝通談判和處理危機(jī)能力；
5) 熟練掌握各種計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用技巧，尤其是office辦公軟件
6) 具有奉獻(xiàn)精神，形象氣質(zhì)佳