崗位職責(zé)：
1、運(yùn)用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識為網(wǎng)電咨詢的客戶提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；
3、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)分診工作；
4、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；
5、對顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決；
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪；
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評做參考依據(jù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，護(hù)理、醫(yī)學(xué)美容、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上同行業(yè)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；
3、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和理解能力；
4、了解網(wǎng)電咨詢的方式、方法、一般知識；
5、性格開朗外向，常用辦公軟件操作技能；
6、有網(wǎng)電咨詢、醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。