1、負(fù)責(zé)會員開發(fā)的全過程管理:顧客升級為會員、會員服務(wù)、會員項目延伸開發(fā)、會員投訴管理等;
2、制定會員政策和管理制度;
3、制定會員增值服務(wù)的規(guī)劃;
4、制定每月、每季、每年的活動方案,并執(zhí)行;
5、組織建立會員服務(wù)管理體系,致力于提升服務(wù)質(zhì)t , 提高客戶滿意度和忠誠度,并監(jiān)督實施;
6、監(jiān)督和指導(dǎo)會員回訪、會員接待、會員活動工作 ;
7、及時解決會員相關(guān)的突發(fā)性、非常見、高難度會員投訴、會員退單等突發(fā)性問題;
描述補(bǔ)充:
1、根據(jù)發(fā)展需要,建立和執(zhí)行完善的會員管理制度,推動新會員招募以及老會員關(guān)系維護(hù);
2、會員CRM系統(tǒng)平臺維護(hù)和完善,提升用戶診療體驗;
3、組織策劃會員營銷活動,并研究與分析數(shù)據(jù),持續(xù)改進(jìn)并創(chuàng)新方案;
4、通過有效的運營手段和工具持續(xù)提升用戶活躍度,針對不同類型用戶設(shè)計有效激勵機(jī)制。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上會員營銷相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗,有醫(yī)療行業(yè)會員營銷經(jīng)驗更佳;
3、具有會員管理和會員活動組織經(jīng)驗,精通會員營銷的相關(guān)工具、手段,熟悉會員營銷及活動策劃的相關(guān)流程與環(huán)節(jié);
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維、溝通和協(xié)調(diào)能力、良好的心理素質(zhì);
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集和分析能力,熟練運用數(shù)據(jù)分析軟件;
6、對新事物有敏銳感,做事具有創(chuàng)新性不拘泥于現(xiàn)在,有創(chuàng)新精神。